In keinem anderen Bereich zeigen sich die Auswirkungen der Kommunikationsgesellschaft deutlicher als in der institutionellen Kommunikation – erfolge diese nun staatlich oder privat. Nicht nur die Kommunikationsmittel, sondern auch die KommunikationspartnerInnen und die Ansprüche an Inhalt und Gestaltung der Kommunikation haben sich verändert. Die Qualität der Kommunikation wird immer mehr auch zum Symbol der Qualität der Institution. Diese Kommunikation verläuft meist einseitig, wir geben dem "dispersen" Publikum aber eine Stimme: Was sind die Erwartungen der Mitglieder von Verbänden, wo liegen Potenziale für Neumitgliedschaften und wie und mit welchen Mitteln kann die Kommunikation verbessert werden?